Sapevi che oltre il 67% degli utenti sui siti di eCommerce abbandona il carrello senza effettuare il check-out? I clienti vogliono che le loro domande ricevano risposta immediata e qualsiasi incertezza sul loro acquisto può comportare la perdita di una vendita.
L’utilizzo di un software di supporto per live chat ti aiuta a rispondere immediatamente alle domande degli utenti e a convertirli in clienti paganti. In questo articolo, condivideremo la nostra scelta del miglior software di live chat per la tua piccola impresa. Questi servizi di live chat funzionano perfettamente con qualsiasi sito WordPress.
Se poi sei particolarmente interessato ad approfondire un discorso circa il web hosting ti rimando al mio articolo su SiteGround prima di iniziare la lettura di questo.
Perché aggiungere il supporto tramite live chat al tuo sito web?
Secondo eConsultancy, la live chat ha i livelli di soddisfazione più alti di qualsiasi altro canale di servizio clienti. Realmente apprezzata da ben il 73% dei compratori online, contro il 61% per quanto riguarda la posta elettronica e il 44% per quanto concerne i servizi d’assistenza clienti di tipo telefonico.
È semplice intuire perché la live chat abbia un impatto così significativo sulle vendite e sul marketing online. Consente ai clienti di ottenere risposte immediate senza lasciare il tuo sito web. Un’esperienza positiva di live chat può aiutare efficacemente i clienti a prendere la decisione di acquisto al momento giusto: subito.
L’aggiunta del supporto per la chat dal vivo può sicuramente ridurre l’abbandono del carrello, aumentare le vendite e aumentare le conversioni. Ma molto dipende dal software di live chat che utilizzi.
Una scarsa esperienza di supporto tramite chat dal vivo può avere un impatto negativo. Puoi perdere delle vendite, i clienti potrebbero avere una cattiva impressione del tuo marchio, potresti finire per pagare troppo per il servizio o non riuscire a utilizzare l’app a causa delle capacità tecniche.
Fondamentalmente, il nostro obiettivo sarà trovare un servizio di live chat economico, facile da usare, che funzioni con WordPress e dotato di tutte le funzionalità per aiutarti a fare più vendite.
Detto questo, diamo un’occhiata alla mia selezione dei, a mio parere, miglior software di chat dal vivo che puoi utilizzare per far crescere la tua attività.
LiveChat
LiveChat è il leader del settore di software di chat dal vivo, scelto da oltre 30.000 compagnie in tutto il mondo quali: Mc Donald, Ikea, PayPal. È molto facile da configurare e installare con il loro plug-in LiveChat gratuito per WordPress.
LiveChat offre anche app di supporto per chat dal design accattivante che tu e i tuoi agenti potete utilizzare su laptop, tablet e dispositivi mobili. Ciò significa che puoi chattare con i clienti mentre sei in viaggio, senza dover accedere alla dashboard di WordPress.
Puoi aggiungere moduli di sondaggio prima e dopo una sessione live, in modo da poter valutare come sta andando il tuo team di supporto. Durante le ore di riposo, i tuoi utenti possono anche inviare comodamente un ticket di supporto direttamente dalla chat.
LiveChat si integra con dozzine di altri servizi come il popolare software CRM, Google Analytics, Zendesk, tutti i migliori servizi di email marketing e molti altri. Ciò ti farà risparmiare tempo poiché non dovrai inserire manualmente i dettagli del cliente negli altri sistemi.
Forse la caratteristica migliore di LiveChat è la velocità. La loro finestra di chat si carica in modo estremamente velocemente, funziona su tutti i dispositivi e offre un’esperienza utente molto migliore rispetto alla maggior parte degli altri software di chat dal vivo.
Prezzi: LiveChat ha piani diversi per aziende di tutte le dimensioni. Il loro piano di avviamento parte da 16 dollari per agente al mese fatturato annualmente o 19 dollari al mese fatturato mensilmente. Ogni piano include una prova gratuita di 14 giorni.
ChatBot
I Chatbots sono il futuro dei software di live chat perché ti consentono di interagire con i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. ChatBot.com rende facile per le piccole imprese utilizzare la potenza dei chatbot di intelligenza artificiale (AI) per far crescere la tua attività.
Viene fornito con un’intuitiva interfaccia drag and drop che puoi utilizzare per creare il tuo ChatBot. Hanno anche dozzine di modelli già pronti per vari settori che ti consentono di progettare facilmente scenari di conversazione personalizzati che si adattano alle tue esigenze aziendali.
Ad esempio, puoi utilizzare il modello di bot che può aiutare i clienti attraverso l’intero processo di acquisto. Oppure puoi utilizzare il bot che si occupa della generazione di lead per aumentare le vendite e prenotare le chiamate. Il loro modello di bot di vendita, inoltre, ti consente di vendere prodotti direttamente dalla finestra della chat. Una funzionalità davvero potente per effettuare vendite anche dai profili dei social media.
I loro altri modelli di bot includono bot per il servizio clienti, bot di tracciamento dei pacchetti, bot di reclutamento e molti altri ancora. I modelli di chatbot sono davvero una delle parti migliori di questa piattaforma perché livella il campo da gioco per tutte le imprese. In precedenza, creare chatbot era difficile per le piccole imprese, ma ora questo software lo rende alla portata di tutti.
In poche parole, ChatBot.com ti consente di aggiungere un assistente virtuale per i tuoi siti web, pagine Facebook e app di messaggistica. Se l’utente desidera comunicare con una persona reale, è possibile inoltrarla senza problemi all’agente dell’assistenza clienti, a Facebook Messenger, all’assistenza telefonica o a una delle tante altre integrazioni di strumenti di live chat.
ChatBot si integra perfettamente anche con WordPress e WooCommerce.
L’integrazione di ChatBot nelle nostre attività è una grande priorità per noi nel 2020.
Prezzi: ChatBot ha vari piani per aziende di tutte le dimensioni. Il loro piano di avviamento parte da 50 dollari al mese, il che ti dà accesso a 1000 chat al mese. Ogni piano include una prova gratuita di 14 giorni.
Sendinblue
SendinBlue offre un software di live chat potente ma adatto ai principianti. Configura semplicemente la tua casella di chat sotto il tuo account e poi aggiungila al tuo sito web utilizzando un plugin WordPress.
Sendinblue ti consente di convertire facilmente i visitatori del tuo sito in clienti rispondendo alle loro domande dell’ultimo minuto tramite live chat. La chat si integra con l’automazione del marketing Sendinblue che ti consente di acquisire più contatti.
Viene fornito con una integrazione di email marketing, retargeting per annunci Facebook, segmentazione e automazione completa del marketing.
Sendinblue offre un pacchetto marketing completo con CRM, SMS ed email marketing, landing page e altro. Questo potente toolkit ti aiuta a convertire ancora più visitatori in clienti paganti.
Prezzi: Sendinblue offre diversi piani tariffari, ma avrai bisogno del loro piano Premium per accedere alla funzione Chat. I prezzi per il piano premium partono da 66 dollari al mese e includono fino a 10 membri del team.
Olark
Olark è una popolare soluzione di live chat per aziende online. È facile da usare e aggiungere a un sito WordPress. Tutto quello che devi fare è copiare e incollare uno snippet di codice nel widget della barra laterale di WordPress o nel child theme.
Se preferisci non lavorare con il codice c’è anche un plug-in gratuito: Olark live Chat, che rende la configurazione ancora più semplice.
Olark offre l’integrazione con altri servizi come Salesforce, Zendesk, Highrise, eccetera.
Esistono app mobili di terze parti che ti consentono di connetterti alla chat di Olark da quasi tutti i dispositivi iOS o Android, in modo da poter chattare con i clienti on the go.
Prezzi: Olark offre un piano tariffario a partire da 17 dollari per agente ogni mese. C’è uno sconto del 12% se scegli la fatturazione annuale e uno del 29% per la fatturazione di due anni. Offrono anche loro 2 settimane di prova gratuita del loro servizio.
LiveAgent
LiveAgent è uno dei principali software di live chat e help desk omnicanale. Offrono una suite di software che include biglietteria email, live chat, monitoraggio del tempo, call center e altro ancora.
Se non disponi già di un sistema di supporto tecnico, l’utilizzo della suite LiveAgent può semplificare le cose perché è una piattaforma all-in-one simile a Zendesk e simili.
LiveAgent offre integrazioni perfette con WordPress e altri famosi costruttori di siti web. Si integrano anche con i migliori servizi di email marketing, CRM e altre piattaforme di marketing.
Prezzi: LiveAgent offre un account di supporto live chat gratuito limitato per 1 sessione di chat simultanea. I loro piani a pagamento partono da 15 dollari al mese per agente.
Chaport
Se stai cercando un software di supporto live chat gratuito per WordPress, allora dovresti proprio dare un’occhiata a Chaport. Offrono un piano per sempre gratuito con chat illimitate, cronologia, notifiche, operatori registrati illimitati e fino a 5 operatori online contemporaneamente.
Il loro software copre tutti i requisiti di base. Hanno app di supporto per live chat per dispositivi mobili, bellissimi widget di chat multilingue, reportistica e analisi, integrazioni di terze parti tramite Zapier.
I piani a pagamento ti danno accesso a più funzionalità come la digitazione di approfondimenti, note dei visitatori, risposte salvate, invio di file, inviti automatici e altro ancora.
Prezzi: offrono un piano gratuito e un piano Pro a partire da 9,80 dollari per agente al mese.
Intercom
Intercom è uno strumento flessibile che ti aiuta a catturare lead, coinvolgere gli utenti e aumentare le conversioni. Offre servizi di messaggistica con widget di live chat che puoi automatizzare con i tuoi flussi, aggiungere chatbot e coinvolgere i clienti.
Non è solo un software di supporto per live chat. Può essere utilizzato come strumento di onboarding, assistente di supporto, strumento di generazione di lead, automazione del marketing e software di coinvolgimento degli utenti.
Se stai solo cercando un software di live chat, potresti non essere in grado di utilizzare tutto il potenziale di Intercom. D’altra parte, se vuoi che il tuo software di supporto per live chat esegua tutte queste attività, allora adorerai Intercom.
È facile da usare, si integra con Google Analytics, software CRM, Slack, servizi di email marketing e altro ancora.
Prezzi: il loro piano essenziale parte da 87 dollari al mese, dopodiché i prezzi vengono calcolati in base all’utilizzo e ai componenti aggiuntivi acquistati.
Freshchat
Freshchat è un altro buon servizio di supporto per live chat con fantastiche funzionalità che tengono testa alle migliori aziende presenti in questo elenco.
Progettata per essere un’app di conversazione e messaggistica, ti consente di avviare chat in tempo reale con i clienti utilizzando agenti o bot basati sull’intelligenza artificiale. Offre anche visualizzazioni della cronologia dei clienti, profili live, campagne in-app e bot personalizzabili per conversazioni automatizzate.
Puoi collegare le chat per supportare i ticket su Zendesk o su un canale slack. Il tuo team può utilizzare smart plug, risposte predefinite, etichette, note private e notifiche desktop per essere più produttivo.
Prezzi: offrono un piano di servizio di supporto live chat gratuito per un massimo di 10 membri del team. I loro piani a pagamento, invece, partono da 15 dollari per utente al mese e vengono fatturati annualmente.
LivePerson
LivePerson è un altro potente software di supporto per live chat con tonnellate di fantastiche funzionalità per aiutarti a coinvolgere i clienti e aumentare le vendite.
Ti consente di coinvolgere i tuoi clienti tramite live chat sul tuo sito web ma anche tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e altro. Puoi utilizzare i chatbot per creare flussi di conversazione automatizzati e salvare le informazioni sui clienti nelle tue altre app di terze parti.
LivePerson si rivolge ad aziende medio-grandi e a clienti di livello aziendale.
Prezzi: dovrai richiedere un preventivo per ottenere informazioni sui prezzi in base alle tue esigenze.
Smartsupp
Smartsupp è un software di supporto per live chat a basso costo che ti consente di monitorare e registrare le sessioni utente sul tuo sito web. Questo ti aiuta a vedere come i potenziali clienti utilizzano il tuo sito e cosa impedisce loro di effettuare un acquisto.
Ti aiuta anche a monitorare le conversazioni di chat in Google Analytics per vedere le tue prestazioni. Funziona con WordPress, Magento, Shopify e altre popolari piattaforme di eCommerce.
Prezzi: un piano base gratuito per sempre e i loro piani a pagamento partono da 8 dollari al mese per agente.
Pure Chat
Se stai cercando un software di live chat gratuito, Pure Chat è un’altra buona alternativa. Ti consente di aggiungere facilmente bellissimi widget di live chat ai tuoi siti web e il piano gratuito ti consente di aggiungere 3 operatori con cronologia chat illimitata.
Viene fornito con l’app mobile in modo da poter rimanere in contatto con i clienti. I tuoi clienti possono inviarti messaggi di posta elettronica quando sei offline e il modulo di pre-chat ti aiuta a raccogliere informazioni sugli utenti per contattarti in seguito.
Prezzi: hanno un piano gratuito di base mentre il loro piano a pagamento parte da 79 dollari al mese, fatturato annualmente.
Drift
Drift è una piattaforma di marketing conversazionale che combina la potenza della live chat con un chat bot automatizzato per aiutarti a risparmiare tempo e aumentare le conversioni. Viene fornito con potenti funzionalità per aiutarti a convertire più visitatori possibili in potenziali clienti.
Drift si integra con tutti i più diffusi servizi di CRM e di email marketing.
Offrono diverse potenti funzionalità tra cui Drift bot, informazioni sui visitatori anonimi, marketing basato su account, pianificazione delle riunioni e altro ancora.
Sebbene abbia molte potenti funzionalità, Drift non è conveniente per le piccole imprese.
Prezzi: il piano Standard parte da 50 dollari al mese fatturato annualmente e viene fornito con 2 postazioni. Se desideri la funzionalità bot, dovrai eseguire l’upgrade al piano Pro che parte da 500 dollari al mese fatturato annualmente e viene fornito con 5 postazioni.
La mia scelta
Per le piccole imprese, consiglio LiveChat Inc. È il software di live chat più votato e lo utilizzo sui siti web dei miei clienti. Ha tutte le caratteristiche necessarie per il giusto prezzo.
Se stai cercando un software di chatbot dal vivo, ti consiglio di dare un’occhiata a ChatBot.com. Sono una delle migliori piattaforme di chatbot sul mercato ed è tra le più facili da configurare rispetto ad altre soluzioni.
Se stai invece cercando di assumere agenti per live chat ma non sai da dove iniziare, ti consiglio di utilizzare LTVPlus oppure prova su Fiverr. Li uso per assumere agenti di live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i siti dei clienti.
Infine se ti interessa dare un’occhiata a un buon servizio di videoconferenze da utilizzare per la tua azienda ti consiglio il mio articolo: 8 migliori servizi per fare videoconferenza.
Come ultimo consiglio ti suggerisco di assicurati di disporre di un indirizzo email aziendale professionale insieme alla live chat per aumentare la tua credibilità. Del resto l’essere credibile aumenta il grado di attendibilità generale e ti consente di avere un miglior standing in rete.
A tal proposito ti consiglio di leggere la mia raccolta di strategie su come costruirsi una solida presenza online!
Per ultimo, se hai letto questa guida ma il tuo progetto è ancora in fase di incubazione ti consiglio di fare un passo indietro e leggere la mia guida: Come avviare un Business online nel 2020.
In questo modo potrai farti un’idea generale che ti potrà aiutare nel costruire la tua attività da 0 nel migliore dei modi!
